航宇企业管理 图 |跨部门沟通与协作|跨部门沟通

85/90后员工的特征认知

一、85/90后员工的特征认知

2 85/90后的成长环境分析

2 85/90后员工的心理特征

2 85/90后员工的价值取向

2 85/90后员工的行为表现

2 85/90后员工的六大优势

85/90后员工的高离职率

二、85/90后员工管理与反思

2 85/90后员工与现有管理方式的冲突

2 85/90后员工管理的三种观念

2 85/90后员工管理的六大反思

2 85/90后员工管理的七大走向

2 85/90后员工管理的八大误区

85/90后员工管理的九大技巧

2 跟85/90后员工的沟通循环

2 管理沟通的障碍与解决之道

2 管理沟通的一般原则与密码

2 引导式发问技巧的有效运用

2 同理心倾听技巧的有效运用

2 沟通P/A/C策略的灵活运用

跟85/90后的沟通八个要点

管理沟通的五法宝

一、听——同理心倾听

?影响倾听的主观障碍

?环境特征及客观倾听障碍

?克服倾听障碍注意的细节

?倾听的五个层次

?同理心倾听的技巧

二、应——积极的反馈

?完整有效的沟通过程

?反馈的两种类型

?如何给予和接收反馈

三、问——有效地询问

?有效的询问方式

?有效询问的技巧

?不利于收集信息的提问

四、说——个性化表达

?积极表达的语言技巧

?解决问题的语句实例

?表达不同意见的语句实例

五、做——肢体语言运用

?沟通的密码：73855

?肢体或行为语言的基本含义

?需改进的非语言沟通习惯