经销商管理_航宇企业管理_区域市场开发与经销商管理

高效的电话沟通技巧

高效的电话沟通技巧

u 客户类型分析与客户沟通方式

2 不同客户性格类型分析

ü 活跃表达型客户沟通

ü **分析型客户沟通

ü 力量支配型客户沟通

ü 温和耐心型客户沟通

ü 综合变化型客户沟通  

2 四种沟通风格类型应对

ü 坚持己见型的客户

ü 犹豫不决型的顾客

ü 愤怒型的客户

ü 和善型的用户

u 电话沟通技巧

2 电话沟通中的表达技巧

ü 语言的表达技巧

ü 说服他人的技巧（ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通）

ü 有效陈述的技巧

ü 解决“怯场”的方法

2 电话沟通中的聆听技巧

ü 聆听的类型（被动倾听/专业倾听/主动倾听）

ü 有效倾听的障碍

ü 主听倾听的技巧

2 电话沟通中的提问技巧

ü 讨论：在电话中你较常问的五个问题是什么？

ü 与客户初次联系需要问哪几个问题？

ü 如何有效设计问题挖掘客户的需求？

ü 客户提出异议时要提问的问题？

ü 缔结不成功时需要问的问题？

ü 客户有了供应商时要问的问题？

ü 销售失败时需问的问题？

ü 销售成功时需问的问题？

谈判的准备工作

一、谈判人员的准备

1、人数的多少

2、构成比例

3、配置的合理性

二、信息的准备

1、市场的

2、竞争对手的

3、科技的

4、政策法规

5、金融等

三、目标与对象的确定：

1、主题

2、目标

3、优化

4、对象确定  

四、谈判的时空选择

1、时间

2、地点

3、谈判环境

五、谈判方案的制定：

1、方案的基本要求

2、方案的主要内容  

电动车终端客户需求以及相关的话术

l 我们在销售中，企业对经销商管理，哪些是客户的善意谎言？

l 了解客户需求不能问那些话术

l 客户人格模式与购买决策模式

l 什么是客户的心理需求

l 了解客户需求的话术

l 购买身份

l 购买时间

l 花色喜好

l 预算

l 生活爱好

电动车终端销售之为客户选择他需要的产品

l 电动车终端系统化的产品介绍

l 介绍产品给客户带来好处的话术

l 介绍差异化的话术

l 给客户讲老客户故事的话术

l 建材产品通俗易懂的话术

l 介绍产品的技巧

l 体验和演示产品的技巧/span>客户进门就问价，经销商管理，砍价，应该注意什么？

l 电动车终端没有客人的时候，我们在做什么？

l 电动车终端导购专业度提升

l 电动车终端销售的三不管话术

l 电动车终端的几个核心销售模式MsoNormal >练习2、个人年度目标分解；